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2010/03/09

自転車置き場についてのコメリのCSは合格レベル

コメリのCSからは、昨日の午前中に返事がきてました。
日曜日に問い合わせメイルを出してますので、月曜に読んで、すぐに調べて返事をしてくれたと推測できます。
期待していたより早いです。(期待を越えるのは、良いCSです)
それによると

他のユーザーからも指摘があり、現在は本体付属品の幕、替え幕ともにバラツキを考慮し以前よりサイズを少々大きめにした商品に切替済みとのこと。また、問題あればもちろん交換対応するとのこと。

このこと自体は、きちんとした会社なら普通の対応でしょう。(期待は越えていません)

ということで自転車置き場は、買っても良い商品になりました。安いし、設置簡単だし。
これで幕の耐久性(耐紫外線だと思うけど)が向上したら、すごく良い商品になるでしょうね。ただ、幕のコストが上がると思うので、値段は高くなるでしょうね。といってもターポリンに素材変更するのがせいぜいのところだと思うけれども。耐久性は倍にはなるのじゃないかな。

交換幕を購入して、設置場所は日があたる時間が短い場所に移設しようと思います。

なお、アイリスオーヤマからは、現在まだ返事は来ていません。

コメリは、CSのページで問い合わせに対し4日以内の返事を約束していますが、アイリスオーヤマは速度にかんすることは何も言っていません。CSの体制と姿勢にはコメリと違いがあるのは明らかでしょう。こういう場合、アイリスオーヤマの商品をコメリで買えば、良いのかもしれませんが、まーそもそもそういう問題ではないですね。どれくらいで回答があるのか興味を持って見守ろうと思います。

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コメント

結局アイリスオーヤマからは何の連絡もありませんでした。駄目メーカーですね。交換パーツは無いという返事だけでもすべきなんですよ。カスタマーサポートが何の返事もしないというのは最悪です。

投稿: 管理人 | 2010/09/30 10:09

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